Aperfeiçoamento Profissional em Qualidade na Prestação de Serviços

O CURSO

Capacitar os participantes a melhoria contínua dos processos que envolvem a prestação de serviços.

O QUE VOCÊ IRÁ APRENDER

- Conceitos sobre qualidade
- O Processo de mudança
- Visão e missão
- O trabalho em equipe
- Garantia da qualidade no processo de produção
- Qualidade total: Expectativas dos clientes
- Avaliação de processos (cliente, produto, serviço e o processo de fabricação)
- Postura de trabalho e aspectos comportamentais que afetam a qualidade dos processos
- Ferramentas da qualidade aplicadas à resolução de problemas: diagrama de causa e efeito, métodos dos 5 porquês, 5W2H, brainstorming
- A norma ISO 9001
- Tratamento de não conformidades - ações corretivas e preventivas: análises e ações corretivas e preventivas<br>- Aplicação dos sensos — separar, organizar, limpar, padronizar e praticar
- Verificar a eficácia das atividades realizadas
- Autocontrole: princípios para a obtenção da qualidade no posto de trabalho, padronização do posto de trabalho, resultado de qualidade das operações realizadas
- Gerenciamento do atendimento
- Relação cliente fornecedor interno
- Atender, entender e encantar o cliente
- A arte de cativar - fidelizando o cliente.

POR QUE O SENAI É A MELHOR ESCOLHA?

- Mais possibilidades de conquistar um emprego ou uma promoção
- Infraestrutura com laboratórios equipados e com materiais para aprendizado inclusos
- É rápido conquistar um diploma de qualidade
- As empresas confiam em quem faz Senai
- Professores com grande experiência no mercado
- Aulas teóricas e práticas. Aqui você aprende fazendo
- Descontos para quem trabalha na indústria

REQUISITOS PARA COMEÇAR

- Ensino Fundamental Incompleto
- Comprovante de Residência
- CPF do Aluno
- RG do Aluno