Aperfeiçoamento Profissional em Desenvolvimento de Competências Administrativas

O QUE VOCÊ IRÁ APRENDER

- 1º MÓDULO - ATENDIMENTO AO CLIENTE: Apresentação pessoal
- Postura profissional e relacionamento interpessoal
- Princípios de qualidade no atendimento aos clientes
- Tipos de clientes
- Características e formas de atendimento (pessoal e telefônico)
- Características de atendimento: entonação de voz, padrão e vocabulário. 2º MÓDULO - COMUNICAÇÃO E GESTÃO DO TEMPO: Técnicas de redação básica - Tipos e normas de documentos comercial e oficial: ata, circular, declaração, convocação, memorando, ofício, procuração, requerimento e e-mail (conforme padrão da cooperativa)
- Gestão de Tempo: Tempo/otimização de tarefas e ambiente de trabalho
- Priorização das atividades
- Desperdiçadores de tempo e como lidar com eles
- Atividade de profissional x uso do tempo - agenda (organização do tempo)
- Relação custo e benefício na gestão do tempo. 3º MÓDULO - DESENVOLVIMENTO DE EQUIPES: Administração de conflitos
- Negociação (estratégias, táticas e ferramentas)
- Tomada de decisão
- Relacionamento interpessoal
- Trabalho em equipe.

POR QUE O SENAI É A MELHOR ESCOLHA?

- Mais possibilidades de conquistar um emprego ou uma promoção
- Infraestrutura com laboratórios equipados e com materiais para aprendizado inclusos
- É rápido conquistar um diploma de qualidade
- As empresas confiam em quem faz Senai
- Professores com grande experiência no mercado
- Aulas teóricas e práticas. Aqui você aprende fazendo
- Descontos para quem trabalha na indústria

REQUISITOS PARA COMEÇAR

- Ensino Fundamental Completo
- Comprovante de Residência
- CPF do Aluno
- RG do Aluno