Aperfeiçoamento Profissional em Gestão do Atendimento ao Cliente


Promover o desenvolvimento de competências profissionais de modo que os participantes utilizem técnicas para atendimento ao cliente.

O CURSO

Atualizar competências profissionais de modo que os participantes fidelizem o cliente por meio da excelência no atendimento com foco total no cliente.


O QUE VOCÊ IRÁ APRENDER

- Introdução à Gestão do Relacionamento; Como as grandes empresas conseguem manter um diálogo personalizado em um portfólio de dezenas de milhares de clientes; Atendimento Personalizado ao cliente com apoio de tecnologias; Gestão da Qualidade do Atendimento; Excelência no atendimento aos clientes
- Planejamento Estratégico; SAC & Ouvidoria; Pesquisas Inteligente para ouvir cliente de forma rápida e personalizada; Sistema de informações e monitoramento (Relatórios e Estatísticas); Satisfação do Cliente, avaliando através de coleta de dados através de pesquisas inteligentes; Fidelização dos Clientes como identificar a correta periocidade da compra; Marketing de Relacionamento; Interpretando e entendendo como empresas certificadas ISO 9001:2015 asseguram que o foco no aumento da satisfação do cliente seja mantido; CRM - Customer Relationship Management
- ferramentas e suas aplicações para melhoria continua (exemplo prático em tecnologia atual).


POR QUE O SENAI É A MELHOR ESCOLHA?

- Mais possibilidades de conquistar um emprego ou uma promoção
- Infraestrutura com laboratórios equipados e com materiais para aprendizado inclusos
- É rápido conquistar um diploma de qualidade
- As empresas confiam em quem faz Senai
- Professores com grande experiência no mercado
- Aulas teóricas e práticas. Aqui você aprende fazendo
- Descontos para quem trabalha na indústria


REQUISITOS PARA COMEÇAR

- Ensino Fundamental Incompleto
- Comprovante de Residência
- CPF do Aluno
- RG do Aluno


*O Sistema Fiep reserva-se o direito de cancelar as turmas caso não haja número mínimo de inscritos ou em caso de força maior.
**Pré-matrícula e/ou matrícula sujeita a análise de crédito, no ato da sua efetivação.
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Presencial
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